Mediation

Bemiddeling tussen conflictpartijen

“Luisteren is de fundamentele oefening: je oor is tien ogen waard.”

In een conflict is luisteren één van de vaardigheden van een mens die als eerste sneuvelt. Het begin van de oplossing voor een conflict is dan ook: terug naar het luisteren. Een mediator luistert zonder (waarde)oordeel naar de partijen en schept de voorwaarden zodat de conflictpartijen (weer) naar elkaar gaan luisteren. Zodat de beelden en verwachtingen die partijen van elkaar en van de situatie hebben echt worden verstaan (en soms ook worden begrepen). Daarna kunnen partijen aan het werk om samen, en meestal onder begeleiding van de mediator, het conflict op te lossen.

Dienstverlening

Diverse mediationmogelijkheden:

Project of programma

Overheid en burger

Buren onderling

Als MfN-geregistreerd mediator volg ik de werkwijze zoals die door de MfN wordt aangereikt.

Mijn dienstverlening richt zich primair op conflicten die ontstaan in de relatie tussen burger en overheid. Contacten tussen burgers en de overheid (gemeente of provincie, maar bijvoorbeeld ook diensten als DUO, Belastingdienst, IMG, UHT, CAK, UWV) leiden soms tot onbegrip aan beide kanten, soms uitmondend in een conflict met een boze burger. De overheid ervaart dat conflict meestal niet op de manier waarop de burger dat ervaart, want de overheid “voert gewoon de regels uit”. Bovendien is bezwaar en beroep mogelijk, dus dat moet de burger dan maar doen.

Ook in projecten en programma’s kunnen gedurende de looptijd conflicten ontstaan. Tussen opdrachtgever en opdrachtnemer, met een leverancier, met een (interne) afdeling of binnen het management. Mediation is een middel om deze conflicten bespreekbaar te maken en samen te zoeken naar een oplossing. Sneller, goedkoper en prettiger dan naar de rechter.

Vanuit mijn ervaring als buurtbemiddelaar ben ik ook inzetbaar bij het bemiddelen in conflicten over verschillende zaken tussen burgers.

Samenwerking

Mediation is een vak waarbij je kritisch moet zijn op je eigen functioneren als mediator. Het helpt daarbij als collega’s die jij vertrouwt jouw een eerlijke spiegel voorhouden. Intervisie, reflectie, evaluatie. En in sommige conflicten is het beter als de zaak in co-mediation wordt gedaan, dus samen met een andere mediator. Dan is het fijn als je als mediator samenwerkt met iemand die je kent en vertrouwt.

Als mediator werk ik samen met andere mediators, waaronder Ingrid Metz van ‘Het Akkoord’. Ingrid is een zeer ervaren familiemediator die haar ervaring graag wil toepassen in zaken waarbij de overheid aan tafel zit. En dat is een prima combinatie met mij, een mediator die vanuit zijn ervaring de belangen en positie van beide partijen aan tafel, burger en overheid, goed kent.

Over deB Mediation

Karel:

“Sinds begin 2025 werk ik vanuit deB Mediation als (MfN-geregistreerd) mediator. Door mijn werk (2019-2023) als projectmanager voor Gasberaad en als risicomanager voor de Nationaal Coördinator Groningen (NCG) en de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen (UHT) kwam ik in direct contact met conflicten tussen overheid en burger. Deze ervaring, plus mijn eigen ervaring als gedupeerde in het Groninger gasdossier, was voor mij de reden om me te specialiseren als mediator in de bemiddeling van conflicten tussen burger en overheid. Naast mijn werk als mediator werk ik als kwaliteits- en risicomanager in projecten en programma’s. Ik heb Bestuurskunde gestudeerd aan de Universiteit Twente (1989) en ben gepromoveerd aan de Rijksuniversiteit Groningen (2011)”.

Downloads

Al mijn ‘avonturen’ in het Groninger gasdossier hebben onder andere geleid tot een artikel in het tijdschrift Jurisprudentie Bestuursrecht Plus (JB Plus, 2022). Centraal daarin staan 90 uitspraken van de bestuursrechter van de Rechtbank Noord Nederland inzake mijnbouwschades. In een van deze zaken was ik de gemachtigde van de schademelder. Het was een van die zaken waarbij ik het idee had dat mediation sneller en goedkoper tot een beter resultaat zou hebben geleid. Helaas werd die mogelijkheid toen niet geboden.

Het artikel is hier te downloaden.